Budapest, 2026. július 16. – A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) feladata, hogy a magyar fogyasztóvédelem rendszerén belül fellépjen a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokkal szemben, miközben a végső célja a hosszú távú fogyasztói jólét, a versenyképesség és a hatékonyság biztosítása, melynek eszköze a verseny. A GVH 2020 óta számos kiemelt fogyasztóvédelmi ügyet zárt le, mint a TikTokkal, a Microsofttal, a Bookinggal vagy a Temu-val szembeni eljárások. A GVH fogyasztóvédelmi típusú vizsgálatainak eredményeként 2020 és 2026 között több mint 10 milliárd forint közvetlen kompenzációhoz jutottak a magyar fogyasztók.
2020-ban a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) vezetése kiemelt célként fogalmazta meg, hogy a GVH egy modern, támogató hivatal legyen. Ennek a megközelítésnek számos fontos vetülete volt és van, többek között a versenyhatóság fogyasztóvédelmi tevékenységének megerősítése is.
A GVH szerepe egy összetett fogyasztóvédelmi rendszerben
A magyar fogyasztóvédelem egy kifejezetten összetett, többszintű rendszert alkot. Összesen nyolc országos illetékességű hatóság (kormányzati, illetve autonóm szervezetek), valamint 20 területi szerv (kormányhivatalok) között oszlanak meg a hatáskörök.
A Gazdasági Versenyhivatal fogyasztóvédelmi ügyekben akkor indít versenyfelügyeleti eljárást, hogy ha egy vállalkozás valószínűsíthetően jogsértő kereskedelmi gyakorlatot folytat és a gazdasági verseny érdemi érintettsége megállapítható, pl. a vizsgált tevékenység kiterjedt, illetve nagyszámú fogyasztót érint egy adott piacon. Ilyen lehet például, ha egy kifogásolt kereskedelmi gyakorlat országos médiaszolgáltatón keresztül valósul meg.
Fókuszban a fogyasztói jólét
A GVH 2020 óta képviselt stratégiájának része a támogató jogalkalmazói megközelítés. Ennek az eljárási hatékonyság és a jogbiztonság erősítése mellett a célja a fogyasztói haszon és jólét maximalizálása. A támogató megközelítés részeként biztosított az együttműködésre törekvő vállalkozásokkal való konstruktív egyeztetés az eljárások során.
Ezen keresztül adott esetben a versenyfelügyeleti bírságok helyett, vagy mellett olyan intézkedések bevezetését biztosíthatja a vállalkozások részéről, melyek a közvetlen fogyasztói jólétet szolgálják. Ilyenek lehetnek például az adatkezelési szabályok finomhangolása a NAIH (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság), valamint a legfrissebb európai adatvédelmi elvárásokkal összhangban, a hazai fogyasztókat érintő edukációs fejlesztések és nem utolsó sorban a célzott kompenzációt tartalmazó kötelezettségvállalások. A GVH munkájának eredményeként a magyar fogyasztók 2020 és 2026 között összesen több mint 10 milliárd forint közvetlen kompenzációban részesülhettek.
Digitális óriások, online kereskedők
A fogyasztóvédelem elmúlt éveinek egyik legfontosabb tendenciája, hogy a kereskedelmi gyakorlatokkal egyetemben egyre erőteljesebben helyeződött át az online, digitális térbe. A tendenciát követve a GVH fogyasztóvédelmi tevékenységének fókuszába – többek között – az internetes kereskedelmi gyakorlatok kerültek.
A globális nagy technológiai vállalatok szinte mindegyikével szemben folytatott versenyfelügyeleti eljárást a magyar versenyhatóság az elmúlt években. Ezek eredményeként a TikTok többek között információs célú online adatvédelmi központot hozott létre (melynek tartalmai nem csak magyarul, hanem számos más nyelven is elérhetőek, globális szinten is pozitív hatást kifejtve a fogyasztók adatvédelmi érdekeire), alapbeállításokat vezetett be a 18 éven aluliak számára és a 20%-os reklám korlát önkéntes alkalmazását is vállalta. A Microsoft vállalta, hogy legalább 10 milliárd magyar szókapcsolaton alapuló adatállományon tanítja mesterséges intelligencia rendszereit. A Booking 2020 óta mintegy 3 milliárd forintot fizetett be a magyar központi költségvetésbe bírságok formájában.
A GVH az elmúlt időszakban több alkalommal járt el online piacterek és webáruházak megtévesztő árfeltüntetési, illetve tájékoztatási gyakorlataival szemben is. Az eMAG 2026 elején 235 millió forintos bírságot kapott a GVH Versenytanácsától, míg 2021-ben mintegy 4 milliárd forintos jóvátételi csomag kifizetését vállalta. Az Answear átláthatóbb akciózási gyakorlat kialakítását, míg az About You több százezer magyar fogyasztó kompenzálását vállalta a GVH eljárásainak eredményeként. A Temu-val szemben is folytatott eljárást a magyar versenyhatóság, amelynek eredményeként az online platformot működtető vállalkozás legalább 882 millió forint értékben vállalt pénzbeli kompenzációt a magyar fogyasztók számára. A Wizz Air pedig több ezer fogyasztónak fizetett pénzben is lehívható kompenzációt, több mint 80 millió forint összértékben.
Fókusz az influenszerek tevékenységén
Az online tér szereplői között egyre nagyobb hatással rendelkeznek az influenszerek. A véleményvezérek személyesebb és közvetlenebb csatornákon keresztül tudják megszólítani a fogyasztókat, így jelentős befolyással lehetnek döntéseikre, ezért fokozott felelősséggel is tartoznak tartalmaik jogszerűségéért. A GVH 2024 tavaszán versenyfelügyeleti eljárásokat indított hat hazai influenszerrel és több hirdető céggel szemben. Ezen eljárások közül eddig a Halmi Bencével, a Kása Rolanddal, valamint a Forstner Csengével szemben indított ügyeket zárta le a versenyhatóság.
Rigó Csaba Balázs, a GVH elnöke első elnöki időszakának eredményeiről az itt elérhető összefoglalóban részletesen is olvashat.
A GVH 2025. évi beszámolóját itt érheti el, illetve a beszámoló elérhető lapozható verzióban is.
GVH Kommunikáció
További információ:
Horváth Bálint, kommunikációs vezető +36 20 238 6939